Jurídico
Política de Reembolso
Vigência a partir de 14 de agosto de 2026Última atualização 26 de setembro de 2026
Quando você recebe seu dinheiro de volta, como pedir e quanto tempo leva. Preferimos pausar sua assinatura a cobrar por algo que você não está usando.
1 · Em resumo
Em um parágrafo
Experimente qualquer plano pago por 30 dias. Se não for o certo para você, avise-nos em até 30 dias do seu primeiro pagamento e reembolsaremos integralmente. Depois disso, cancele quando quiser e você não será cobrado novamente — não reembolsamos um período já utilizado. Se não prestarmos o serviço, reembolsamos a parte não utilizada do que você pagou. O trabalho de onboarding já realizado não é reembolsável.
2 · O plano gratuito
O plano Design não tem custo, portanto não há nada a reembolsar. Você pode deixar de usá-lo quando quiser e exportar seus dados antes.
3 · Reembolso em 30 dias do seu primeiro pagamento
Se você não estiver satisfeito com um plano pago, escreva para support@garmentflow.io em até 30 dias do seu primeiro pagamento e reembolsaremos esse pagamento integralmente. Sem formulário e sem necessidade de explicação — embora agradeçamos se você nos contar o motivo, porque isso nos mostra o que corrigir.
Isto se aplica uma única vez por cliente, à sua primeira assinatura paga. Não se aplica a renovações.
4 · Assinaturas mensais
Cancele quando quiser. O cancelamento entra em vigor no fim do período de faturamento em curso — você mantém o acesso até lá e não é cobrado novamente.
Não reembolsamos parte de um mês já iniciado. Se você foi cobrado após cancelar por um erro nosso, avise-nos e faremos o reembolso.
5 · Se não cumprirmos o prometido
Qualquer que seja o seu plano, mudar de ideia após os primeiros 30 dias não é motivo para reembolso. Uma falha na prestação do serviço é.
Vamos reembolsar a parte não utilizada, proporcionalmente, se:
- deixarmos de fornecer o serviço de forma relevante e não corrigirmos a falha em um prazo razoável após você nos avisar;
- reduzirmos de forma relevante os recursos do seu plano e você cancelar por esse motivo; ou
- alterarmos estes termos ou nossos Termos de Serviço em seu prejuízo relevante e você cancelar antes que a alteração entre em vigor.
Se você preferir não perder o valor, considere pausar — veja a seção 7.
6 · Taxas de onboarding e implantação
O onboarding é orçado à parte e realizado com o tempo de pessoas. Depois de iniciado o trabalho, não é reembolsável. Se você cancelar antes do início do trabalho, ele é reembolsado integralmente.
Se tivermos concluído parte do trabalho, reembolsaremos o saldo ainda não entregue, calculado com base no plano de trabalho acordado.
7 · Pausar em vez de cancelar
A confecção é sazonal, e um trimestre fraco não é motivo para perder seus dados. Você pode pausar uma assinatura paga por até dois meses em qualquer período de doze meses. Você não é cobrado durante a pausa, e seus modelos, moldes, pedidos e histórico são mantidos exatamente como você os deixou.
Pause pela sua conta ou escreva para support@garmentflow.io. Pausar costuma ser uma resposta melhor do que um reembolso.
8 · Como solicitar um reembolso
Escreva para support@garmentflow.io a partir do endereço de e-mail da conta, informando qual assinatura e o motivo. Procuramos responder em até dois dias úteis.
Os reembolsos aprovados são emitidos pela Paddle.com, nosso Merchant of Record, para o meio de pagamento original. A Paddle normalmente processa reembolsos em 3–10 dias úteis, embora seu banco possa levar mais tempo para exibi-lo. Você também pode entrar em contato diretamente com a Paddle pelo link na sua fatura.
9 · Quando não reembolsamos
- Solicitações feitas mais de 30 dias após o seu primeiro pagamento, exceto nos casos da seção 5.
- Períodos já utilizados em um plano mensal.
- Trabalho de onboarding já realizado.
- Contas encerradas por nós por violação grave dos Termos de Serviço.
- Cobranças decorrentes de uma alteração no número de operadores da sua fábrica que elevou sua faixa de plano, quando o plano superior foi efetivamente fornecido.
Nada disso afeta os direitos que você tem pela legislação obrigatória de defesa do consumidor ou pela legislação local.
10 · Contato
INDOPAR SA
PY02 KM24. CAPIATA, PARAGUAY
PY02 KM24. CAPIATA, PARAGUAY
Reembolsos e cobrança: support@garmentflow.io
Os pagamentos e reembolsos são processados pela Paddle.com como Merchant of Record. Veja também nossos Termos de Serviço.