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Política de Reembolsos
Vigente desde el 14 de agosto de 2026Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Cuándo recupera su dinero, cómo solicitarlo y cuánto tarda. Preferimos pausar su suscripción antes que cobrarle por algo que no está usando.
1 · En resumen
En un párrafo
Pruebe cualquier plan pago durante 30 días. Si no le sirve, avísenos dentro de los 30 días posteriores a su primer pago y se lo reembolsamos en su totalidad. Después, puede cancelar cuando quiera y no se le volverá a cobrar; no reembolsamos un período ya transcurrido. Si no prestamos el servicio, reembolsamos la parte no utilizada de lo que pagó. El trabajo de puesta en marcha ya realizado no es reembolsable.
2 · El plan gratuito
El plan Diseño no tiene costo, así que no hay nada que reembolsar. Puede dejar de usarlo cuando quiera y exportar sus datos antes.
3 · Reembolso de su primer pago dentro de los 30 días
Si no está conforme con un plan pago, escriba a support@garmentflow.io dentro de los 30 días posteriores a su primer pago y le reembolsaremos ese pago en su totalidad. Sin formularios ni explicaciones, aunque le agradeceríamos que nos diga el motivo, porque nos indica qué corregir.
Esto se aplica una sola vez por cliente, a su primera suscripción paga. No se aplica a las renovaciones.
4 · Suscripciones mensuales
Cancele cuando quiera. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso: conserva el acceso hasta entonces y no se le vuelve a cobrar.
No reembolsamos la parte de un mes ya iniciado. Si se le cobró después de cancelar por un error de nuestra parte, avísenos y se lo reembolsaremos.
5 · Si no cumplimos
Cualquiera sea su plan, cambiar de opinión después de los primeros 30 días no es motivo de reembolso. Que el servicio no cumpla, sí lo es.
Sí le reembolsaremos la parte no utilizada, en proporción, si:
- incumplimos de forma sustancial la prestación del servicio y no lo solucionamos en un plazo razonable después de que usted nos lo informe;
- reducimos de forma sustancial las funciones de su plan y usted cancela por ese motivo; o
- modificamos estos términos o nuestros Términos del Servicio de forma sustancialmente desfavorable para usted y usted cancela antes de que el cambio entre en vigor.
Si prefiere no perder lo que ya pagó, considere pausar en su lugar: consulte la sección 7.
6 · Tarifas de puesta en marcha e implementación
La puesta en marcha se cotiza por separado y se presta con tiempo de nuestro personal. Una vez iniciado el trabajo, no es reembolsable. Si cancela antes de que empiece el trabajo, se reembolsa en su totalidad.
Si hemos completado parte del trabajo, reembolsamos el saldo aún no entregado, calculado según el plan de trabajo acordado.
7 · Pausar en lugar de cancelar
La confección es estacional y un trimestre tranquilo no es motivo para perder sus datos. Puede pausar una suscripción paga por hasta dos meses en cualquier período de doce meses. No se le factura mientras está pausada, y sus modelos, moldes, pedidos e historial se conservan exactamente como los dejó.
Pause desde su cuenta o escriba a support@garmentflow.io. Pausar suele ser mejor solución que un reembolso.
8 · Cómo solicitar un reembolso
Escriba a support@garmentflow.io desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, indicando qué suscripción y por qué. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles.
Los reembolsos aprobados los emite Paddle.com, nuestro Merchant of Record, al medio de pago original. Paddle suele procesar los reembolsos en un plazo de 3–10 días hábiles, aunque su banco puede tardar más en reflejarlo. También puede contactar directamente a Paddle mediante el enlace que figura en su factura.
9 · Cuándo no reembolsamos
- Solicitudes realizadas más de 30 días después de su primer pago, salvo en los casos de la sección 5.
- Períodos ya transcurridos en un plan mensual.
- Trabajo de puesta en marcha ya realizado.
- Cuentas cerradas por nosotros por un incumplimiento grave de los Términos del Servicio.
- Cargos derivados de un cambio en la cantidad de operarios de su fábrica que haya elevado el tramo de su plan, cuando efectivamente se prestó el plan superior.
Nada de esto afecta los derechos que usted tenga en virtud de normas imperativas de protección al consumidor o de la legislación local.
10 · Contacto
INDOPAR SA
PY02 KM24. CAPIATA, PARAGUAY
PY02 KM24. CAPIATA, PARAGUAY
Reembolsos y facturación: support@garmentflow.io
Los pagos y reembolsos los procesa Paddle.com como Merchant of Record. Consulte también nuestros Términos del Servicio.